保安服務(wù)人員對待業(yè)主、租戶要親切、禮貌、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度,即使外來訪客也要禮貌回答,讓訪客有賓至如歸的感覺。
工作要有責(zé)任心,不能馬虎,如果客戶指派做的事情在責(zé)任范圍內(nèi),應(yīng)力求敏捷、周到、得體。過了本職責(zé)范圍,不能自行處理的,可以向上級主管報告。
保安服務(wù)人員值班時,要集中精力履行職責(zé),認(rèn)真完成工作。
責(zé)任——勤奮。無論是服務(wù)還是正常的管理工作,都要取得成效,給人以高成效、服務(wù)周到的印象。嚴(yán)格執(zhí)行輪班制,如有疑難問題,應(yīng)及時向上級匯報,才能得到滿意的解決。如遇客人投訴,要耐心傾聽,盡力為客人解決問題。
忠誠——誠實是每個保安要具備的美德。
效率——提供高成效的服務(wù),關(guān)注工作細節(jié)。滿足業(yè)主/租戶的迫切需求,幫助他們解決問題。
協(xié)作——各部門之間、員工之間要相互協(xié)作,真誠協(xié)作,不相互洗牌,要共同解決難題。
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