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江蘇軍豪保安服務(wù)有限公司
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保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司的跨界經(jīng)營 |
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自2010年1月1日《保安條例》實(shí)施五年來，部分報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司已取得了保安服務(wù)許可證，同時(shí)原公安局的保安公司也基本改制完畢，國內(nèi)的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)有了快速發(fā)展。原來只從事報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的公司在辦理保安服務(wù)許可證時(shí)，順便增加了安全保衛(wèi)經(jīng)營范圍，而原來公安局的保安公司在改制后都強(qiáng)化了安全防范服務(wù)，即加強(qiáng)了報(bào)警運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)。這樣，保安公司和報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司相互跨界經(jīng)營，一方面促進(jìn)保安行業(yè)的發(fā)展，另一方面使行業(yè)競爭加激烈，甚至出現(xiàn)了惡性競爭。現(xiàn)就保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司的跨界經(jīng)營談?wù)剛€(gè)人淺見。一、保安公司和報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司跨界經(jīng)營狀況與競爭情況嚴(yán)格地講，說“保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司跨界經(jīng)營”是不準(zhǔn)確的，因?yàn)闊o論是安全保衛(wèi)還是安全防范都屬于保安公司的經(jīng)營范圍，本質(zhì)上不存在跨界。但是，由于歷史的原因，曾經(jīng)保安服務(wù)主要是公安機(jī)關(guān)在經(jīng)營，民營企業(yè)一般是不能經(jīng)營保安服務(wù)的，而公安機(jī)關(guān)的保安公司多數(shù)以人力安保為主。民營公司一般通過安全技術(shù)方案擦邊球方式經(jīng)營了報(bào)警運(yùn)營服務(wù)。在《保安條例》實(shí)施后，部分報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司已取得了保安服務(wù)許可證，同時(shí)原公安局的保安公司也基本改制完畢。原來只經(jīng)營報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的民營公司在辦理保安服務(wù)許可證時(shí)，順便增加了人力安全保衛(wèi)經(jīng)營范圍，而原來公安局的保安公司在改制后都強(qiáng)化了安全防范服務(wù)，即加強(qiáng)了報(bào)警運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)。這在形式上表現(xiàn)為保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司跨界經(jīng)營。這種相互的跨界經(jīng)營，遇到了整個(gè)經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景，相互的競爭激烈。報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司為了保住自己的業(yè)務(wù)，不斷降低價(jià)格、擴(kuò)大服務(wù)半徑或采用所謂的互聯(lián)網(wǎng)+的模式，有些已經(jīng)突破了盈虧平衡點(diǎn)。近，我們看到某省會(huì)城市的保安服務(wù)總公司將報(bào)警服務(wù)發(fā)展到了遠(yuǎn)離市區(qū)的郊縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這必將增加保安公司的經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，原來民營的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司，在拿到保安服務(wù)許可證后，也開始介入人力安保服務(wù)，而這些公司中有不少是缺乏安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)的，這很容易增大報(bào)警服務(wù)公司的安全風(fēng)險(xiǎn)。二、怎樣看待保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司的跨界經(jīng)營，誰具有優(yōu)勢(shì)保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司相互跨界經(jīng)營，既有積的一面，又有反作用的一面。從積的一面來說，這種跨界加大了競爭，促使雙方去提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。比如，原來有些場(chǎng)所民營公司很難切入服務(wù)，而公安局的保安公司服務(wù)又不到位，客戶有不少意見。跨界經(jīng)營后，民營報(bào)警服務(wù)公司通過好的服務(wù)贏得了客戶。對(duì)原來的報(bào)警服務(wù)公司，雖然有保安人員，但由于人數(shù)太少，沒有進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練，在介入人力安保服務(wù)后，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)，提升了人員素質(zhì)。而保安公司改制后介入大眾化的報(bào)警服務(wù)，也與時(shí)俱進(jìn)地通過提升自己的服務(wù)質(zhì)量來適應(yīng)市場(chǎng)，贏得客戶。另一方面，隨著保安公司和報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司不斷跨界發(fā)展，競爭越來越激烈。不同的公司采取不同的方式參與競爭，但比較多的采用了殺價(jià)的方式，這是令人擔(dān)憂的。現(xiàn)在，無論那個(gè)行業(yè)經(jīng)營成本都越來越高，如果再去殺價(jià)，必然會(huì)形成惡性競爭，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展不利。同時(shí)，跨界經(jīng)營雖然增加業(yè)務(wù)總量，但公司在兩方面都要投入，投入產(chǎn)出比可能會(huì)降低。況且，跨界的業(yè)務(wù)不是自己熟悉的業(yè)務(wù)，難度大。近，我們公司就遇到一家客戶，他們?cè)瓉硎菍I(yè)做高端人力安保的，在業(yè)界比較有影響力，業(yè)務(wù)發(fā)展不錯(cuò)。現(xiàn)在想介入報(bào)警運(yùn)營服務(wù)，他們公司花了不少人力物力和時(shí)間，但是缺乏報(bào)警技術(shù)專業(yè)人員、缺乏運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，雖然在我們廠家的協(xié)助下把報(bào)警中心建起來了，但很長時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。在這個(gè)跨界經(jīng)營中，保安公司和報(bào)警服務(wù)公司都各有優(yōu)勢(shì)。保安公司的優(yōu)勢(shì)在于熟悉人力安保服務(wù)，擁有高端市場(chǎng)資源。報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司的優(yōu)勢(shì)在于熟悉安全防范技術(shù)，貼近市場(chǎng)，容易將服務(wù)做深做細(xì)。所以，在高端市場(chǎng)保安公司具優(yōu)勢(shì)，在大眾化市場(chǎng)安防市場(chǎng)報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司具優(yōu)勢(shì)。三、保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司跨界經(jīng)營面臨的問題，如何解決這些問題通過幾年的跨界發(fā)展，尤其是面臨目前的經(jīng)濟(jì)背景，無論是保安公司還是報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司都會(huì)面臨相同或不同的問題。首先，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，包括商店、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、銀行都遇到了來自經(jīng)濟(jì)或政策的壓力，在花錢方面都比較謹(jǐn)慎。雖然都有安全需求，甚至安全需求還很強(qiáng)烈，但是要么是沒有多少錢能花在安全上，要么是有錢不敢花。無論是保安公司還是報(bào)警服務(wù)公司日子都不會(huì)很好過。第二個(gè)相同的問題是行業(yè)競爭大。都去跨界經(jīng)營的結(jié)果是同行越來越多，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。第三個(gè)相同的問題是,經(jīng)營成本越來越高。人力成本、場(chǎng)地成本、管理成本都越來越高。如：曾經(jīng)，很多保安公司沒有給保安人員購買社保;原來公安局的保安公司用的場(chǎng)地多數(shù)是公安局的，不需要計(jì)算成本;原來報(bào)警服務(wù)公司沒有納入保安管理，有些投入可以省去，但現(xiàn)在必須規(guī)范到位等。同時(shí)，各自又面臨各自的問題。報(bào)警公司介入人力安保后，人員培訓(xùn)、管理的規(guī)范到位會(huì)有一些挑戰(zhàn)。對(duì)于保安公司，技術(shù)力量和工程施工的經(jīng)驗(yàn)都需要去提升。當(dāng)然，對(duì)于一直就是既有人力安保服務(wù)又有安全技術(shù)服務(wù)的公司來說問題就少多了。在跨界經(jīng)營問題上，建議保安公司和報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司“跨前需謹(jǐn)慎，跨后要到位”。四、如何為不同性質(zhì)的客戶提供好的服務(wù)如何好地為居民小區(qū)、企事業(yè)單位、超市、銀行、廠礦等具有不同性質(zhì)特點(diǎn)的客戶單位提供好的服務(wù)?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，滿足需求的服務(wù)才是好的服務(wù)，也是容易獲得經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)。如何為不同的客戶提供不同的服務(wù)是保安公司和報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司需要思考的問題。我們不妨可以根據(jù)安全需求把我們的客戶大致分為三類：A類客戶是銀行、博物館、政府機(jī)關(guān)、軍事場(chǎng)所等，B類客戶是企業(yè)單位、廠礦、商業(yè)店鋪等，C類客戶是居民小區(qū)和個(gè)人等。對(duì)于A類客戶一定要高度重視可靠性、專業(yè)性、安全性，這類用戶不建議跨界服務(wù)，好是報(bào)警服務(wù)由專業(yè)的報(bào)警服務(wù)公司做，人力安保服務(wù)由專業(yè)的人力安保公司提供安全保衛(wèi)服務(wù)。比如，北京的國通創(chuàng)安、聲訊等幾家專業(yè)的報(bào)警服務(wù)公司就做的很好，他們只提供專業(yè)的報(bào)警服務(wù)，不提供人力安保服務(wù)。B類和C類客戶可以跨界服務(wù)。這些客戶除了要的是高性價(jià)比的綜合安全服務(wù)，他們關(guān)注服務(wù)的性價(jià)比、方便性，一站式服務(wù)比較受青睞。比如：由一家綜合安保公司為商場(chǎng)、企業(yè)單位、居民小區(qū)派駐保安人員、提供監(jiān)控報(bào)警服務(wù)及其它相關(guān)服務(wù)，這樣就可實(shí)現(xiàn)所有安全問題的一條龍服務(wù)。五、保安公司未來報(bào)警運(yùn)營業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)《保安條例》實(shí)施后的這幾年，整個(gè)保安行業(yè)有了很大的發(fā)展，尤其是民營保安公司有了快速的發(fā)展。公安局的保安公司改制結(jié)束后，保安行業(yè)將逐步進(jìn)入規(guī)范洗牌階段，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)也將在不久的將來結(jié)束春秋戰(zhàn)國時(shí)代，進(jìn)入規(guī)范化、有序化發(fā)展。具體保安公司報(bào)警運(yùn)營服務(wù)怎么發(fā)展，概括起來是“綜合與專業(yè)并存”，即有些公司將發(fā)展為綜合性安保公司，還有一部分公司會(huì)發(fā)展為專業(yè)性的人力安保公司或?qū)I(yè)性的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司。各公司會(huì)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和資源朝不同方向發(fā)展，并不是一定要去跨界發(fā)展，如果不具備條件去跨界發(fā)展有可能給公司帶來不利。綜合安保公司容易做大規(guī)模，專業(yè)性的人力安保和專業(yè)性的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司發(fā)展穩(wěn)健。保安公司與報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司彼此相互跨界經(jīng)營，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些問題。跨界經(jīng)營有好的一面，也有不利的一面。不同的公司宜根據(jù)自身的實(shí)際情況，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，可以選擇跨界綜合經(jīng)營，也可以選擇在人力安保或報(bào)警運(yùn)營服務(wù)方面深耕細(xì)作，真正滿足客戶的需求。無論跨界綜合發(fā)展還是專業(yè)性發(fā)展，都能促進(jìn)公司及整個(gè)保安行業(yè)的發(fā)展。 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